Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для струнных инструментов (кроме фирменной гарантии), установлены следующие сроки и правила гарантийного обслуживания:

1 месяц - на лак, дерево и механику
12 месяцев - на электронику

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

документ, подтверждающий покупку (товарная накладная, чек оплаты);
полная комплектация товара.

Обращаем ваше внимание на то, что при покупке товара в магазине внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полнота комплектации проверяется на месте в присутствии продавца, при получении же заказа с доставкой, покупатель обязан проверить товар в присутствии курьера. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
нарушены заводские пломбы
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
проводился ремонт третьими лицами
использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Возврат

Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если товар не использовался, на нем сохранились ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Процедура возврата:

связаться с магазином
написать заявление на возврат (от кого, данные паспорта, кому, описание причины возврата, товар и стоимость, номер чека, заказа или ТОРГ-12, дата, подпись, реквизиты для возврата денежных средств, контактный телефон и e-mail);
подготовить товар для отправки;
подготовить документы, подтверждающие покупку: оригинал или скан товарного чека или ТОРГ-12;
обратную доставку оплачивает покупатель. Если товар надлежащего качества, стоимость пересылки от покупателя к продавцу не возмещается. Если товар ненадлежащего качества, стоимость пересылки от покупателя к продавцу возмещается в полном объеме;
возврат денежных средств производится в течение 20 рабочих дней с момента получения от покупателя оригинала письменного заявления с товаром.